爱丽丝鲜花礼品网－－服务声明

替换原则

鲜花

1、对于多种颜色的混合花束或花篮，我们将使用颜色尽可能一致、寓意相同的花材替代无法找到的花材. 
2、对于单一颜色、单一品种的花束, 例如玫瑰或百合, 我们将用同品种、颜色尽可能相近的花材代替. 
3、如果图示的花瓶、花篮无法找到或规格不符合要求，用相近的花瓶或花篮代替。 

绿植

1、观叶、观花植物：用规格相近、等值或超值的植物代替。若差别较大，我们将征求您的意见. 
2、对于兰花，我们将用品种相同、等级相同或更高的兰花代替，颜色有可能有区别于图片上的颜色。 
3、如果没有与图片上完全一样并且规格合适的花盆，我们将使用相近的花盆代替。 

果篮、水果蛋糕


1、如果因为季节的原因有些水果品种无法找到或无法保证新鲜，我们将用等值或超值的相近水果代替。 
小熊
2、如果指定的小熊在当地无法找到, 我们将用风格类似, 规格相当的的其他小熊代替. 可能实物与有一定的差别. 
巧克力
3、如果图示的巧克力在当地无法找到,我们将使用同样品牌, 同样规格或更大规格的等值或超值巧克力代替. 
酒类
4、我们保证酒类产品与产品说明完全一致，但瓶子的形状可能不完全相同。 

关于订购：

1. 请尽量清楚的填写我们的表单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到。
2. 非工作时间您下的订单,如果要求第二天清晨送达,限于实际情况,是无法实现的,敬请谅解. 第二日下午不在此限制范围.我们的工作时间如下 8:30--8:00. 当天订单请在下午3点钟前下单，超过3点钟的订单无法保障当天送到，将直接转移到第二天清晨处理
3. 请您在订购完成后，请等待我们的回复（送达后通知）。
4. 我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时修改订单，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

• 顾客提供错误和不详细的地址；
• 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；

关于支付：

1. 分别是网上支付和银行汇款：本站拥有快钱、环迅、支付宝、3个国内卡支付平台和易付通、美国PayPal等2个国际卡支付平台；支持国内所有银行卡以及Visa、Master、JCB等众多国际卡在线支付，银行卡开通网银的顾客可以选择适合自己支付平台进行支付时时到帐，方便快捷。
2. 没有网银的可以选择银行汇款支持工行、建行、农行，交行、邮政储蓄、中国银行同样是时时到帐，方便快捷。
3. 银行汇款说明：可到柜台办理，需身份证，也可使用ATM取款机转帐简单方便无需身份证,汇款完毕后请务必按照以下格式：定单号，收花人姓名，汇款金额以及汇款银行名称 ，发送到QQ；243990153 584367048或短信13933887758通知我们，我们可以立刻查询确认是哪个定单的付款。
4. 说明：由于是款到订单才会执行，建议您提前订购，及时支付，而且需要留意是否付款成功。若出现以下情况造成订单延误或暂停配送，我们将不承担责任： 1、顾客没有支付或支付不成功； 订单配送前6小时仍未到帐； 2、采用线下银行汇款；汇款成功后没有及时通知我们；没有按照实际支付金额支付或支付不足； 3、顾客款到了,但是超过了配送时间；我们会暂停配送，在与您联系后，按要求重新服务。

关于配送时间：

原则上，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。

关于鲜花：

1. 由于鲜花是手工制作,另外受当地花材和包装材料货源的影响,不承诺绝对的和图片相符。我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的和数量不变,收花人收到鲜花后应当立刻进行鲜切花的保养处理,以免脱水
2. 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
3. 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
4. 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
5. 通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；

关于绿植：

1. 我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
   
2. 由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
   
3. 由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
   
4. 如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
   
5. 通常情况下，我们绿植花卉产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；

关于礼品：

1. 我们可以保证：您在网上选择的礼品与实际收到的产品完全一致！
2. 因为我们的礼品主要采用第三方（邮局，快递公司等）配送，因此您选择选择的礼品基本上可以送往全球各地。

配送服务声明

由于我们的目前业务分成两部分，一部分是鲜花的全国服务，另一部分是礼品的配送，绿植租售，由于两者采用不同的配送方式，因此在此对配送服务作出声明

关于鲜花配送：

鲜花主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　 # 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　 # 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　 # 收货人拒收；
　　 # 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　 # 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；


关于绿植配送：

绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　 # 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　 # 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　 # 收货人拒收；
　　 # 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　 # 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到绿植时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
6、如当地没有您绿值所购买的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案


关于礼品配送：

主要通过第三方（邮局）实施配送，你可以选择平邮/EMS特快专递 收取物品。

1，小花农、巧克力、礼品等，我们在收到您的货款24小时内，通过平邮或国内邮政特快专递EMS发出，具体到货时间参考《平邮时间表》；
2、请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权要求邮局出示证明，向邮局索赔；

选择配送范围请注意

为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围，如果您选择错误，我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围，请参照以下标准执行：
A 市区：指城内范围，免费配送
B 近郊：指城内超出内环线外至5公里范围内，加收运费30元
C 远郊：指城区边缘地带，外至10公里范围内加收运费50元
D 超远郊：指偏远乡镇管辖区地带，外至15公里范围内加收运费80元起

请注意：

1、诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。但礼品类的商品则按照平邮时间表或者快递时间表来计算配送到达时间。
2、因为我们鲜花/礼品的配送方式不同，鲜花和礼品的收到时间会有所差异。所以如果您同时选择鲜花和礼品服务的服务，建议您尽量提前预定。而且为了使收货人能够方便，快速的收到您的礼物，请尽量选择EMS邮寄方式。
3、由于绿植生长情况有所不同，造成实物与照片略有出入。需大量订购请提前3天发出订单

关于投诉

1、当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉。属于鲜花花材不新鲜的，您应该在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4小时内，向我们投诉；
2、我们会在收到您的投诉24小时以内进行调查取证，并回复您处理的意见；
3、爱丽丝鲜花网拥有对本条款的最终解释权

爱丽丝鲜花礼品网--保护隐私权之声明 爱丽丝鲜花礼品网（以下称"本网站"）隐私权保护声明系本网站保护用户个人隐私的承诺。鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读： 1、 使用者非个人化信息 我们将通过您的IP地址来收集非个人化的信息，例如您的浏览器性质、操作系统种类、给您提供接入服务的ISP的域名等，以优化在您计算机屏幕上显示的页面。通过收集上述信息，我们亦进行客流量统计，从而改进网站的管理和服务。 2、 个人资料 2.1 当您在爱丽丝鲜花礼品网进行用户注册登记、网上购物、参加网上拍卖或公共论坛等活动时，在您的同意及确认下，本网站将通过注册表格、订单等形式要求您提供一些个人资料。这些个人资料包括： 2.1.1 个人识别资料：如姓名、性别、年龄、出生日期、身份证号码（或护照号码）、电话、通信地址、住址、电子邮件地址、等情况。 2.1.2 个人背景： 职业、教育程度、收入状况、婚姻、家庭状况。 2.2 请了解，在未经您同意及确认之前，本网站不会将您为参加本网站之特定活动所提供的资料利用于其它目的。惟按下列第6条规定应政府及法律要求披露时不在此限。 3、 信息安全 3.1 本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭窜改。 3.2 本网站得在必要时委托专业技术人员代为对该类资料进行电脑处理，以符合专业分工时代的需求。如本网站将电脑处理之通知送达予您，而您未在通知规定的时间内主动明示反对，本网站将推定您已同意。惟在其后您仍然有权如下述第4.1.4条之规定，请求停止电脑处理。 4、 用户权利 4.1 您对于自己的个人资料享有以下权利： 4.1.1 随时查询及请求阅览； 4.1.2 随时请求补充或更正； 4.1.3 随时请求删除； 4.1.4 请求停止电脑处理及利用。 4.2 针对以上权利，本网站为您提供相关服务，您可以发送电子邮件至：service@hdflower.com 5、 限制利用原则 本网站惟在符合下列条件之一，方对收集之个人资料进行必要范围以外之利用： 5.1 已取得您的书面同意； 5.2 为免除您在生命、身体或财产方面之急迫危险； 5.3 为防止他人权益之重大危害； 5.4 为增进公共利益，且无害于您的重大利益。 6、 个人资料之披露 当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。 7、 未成年人隐私权的保护 7.1 本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人（以下统称为"监护人"）的可经查证的同意。 7.2 监护人应承担保护未成年人在网络环境下的隐私权的首要责任。 7.3 本网站收集未成年人的个人资料，仅为回覆未成人特定要求的目的，一俟回复完毕即从记录中删除，而不会保留这些资料做进一步的利用。 7.4 未经监护人之同意，本网站将不会使用未成年人之个人资料，亦不会向任何第三方披露或传送可识别该未成人的个人资料。本网站如收集监护人或未成年人的姓名或其它网络通讯资料之目的仅是为获得监护人同意，则在经过一段合理时间仍未获得同意时，将主动从记录中删除此类资料。 7.5 若经未成人之监护人同意，本网站可对未成年人之个人资料进行收集，本网站将向监护人提供： 7.5.1 审视自其子女或被监护人收集之资料的机会； 7.5.2 拒绝其子女或被监护人的个人资料被进一步的收集或利用的机会； 7.5.3 变更或删除其子女或被监护人个人资料的方式。 7.6 监护人有权拒绝本网站与其子女或被监护人做进一步的联络。 7.7 本网站收集未成年人的个人资料，这些资料只是单纯作为保护未成年人参与网络活动时的安全，而非作为其它目的之利用。本网站保证不会要求未成年人提供额外的个人资料，以作为允许其参与网上活动的条件。 8、 Cookies 8.1 Cookies是指一种技术，当使用者访问设有Cookies装置的本网站时，本网站之服务器会自动发送Cookies至阁下浏览器内，并储存到您的电脑硬盘内，此Cookies便负责记录日后您到访本网站的种种活动、个人资料、浏览习惯、消费习惯甚至信用记录。 8.2 运用Cookies技术，本网站能够为您提供更加周到的个性化服务。本网站将会运用Cookies追访您的购物喜好，从而向您提供感兴趣的信息资料或储存密码，以便您造访本网站时不必每次重复输入密码。 9、 免责 除上述第6条规定属免责外，下列情况时本网站亦毋需承担任何责任： 9.1 由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。 9.2 任何由于计算机2000年问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等。 9.3 由于与本网站链接的其它网站所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。 本网站之保护隐私声明的修改及更新权均属于爱丽丝鲜花礼品网。